Política de reembolso

Política de Troca e Devoluções

A Polesella Vinhos trabalha com produtos cuidadosamente escolhidos, analisados e certificados pelas autoridades brasileiras.

Para garantir a satisfação de nossos clientes e, baseados no Código de Defesa do Consumidor, criamos algumas regras para facilitar o processo no caso de algo inesperado acontecer.

Vinhos com algum problema

Se você receber seu vinho e suspeitar que a bebida tem algum problema, por favor, envie um e-mail para polesellavinhos@polesellavinhos.com explicando a situação o mais detalhadamente possível.

Não jogue fora o vinho. Ele será enviado para análise. A após resultado da análise e comprovação do problema, efetuaremos a troca.

Não conseguiremos ajudá-lo se não houver mais o vinho, pois não poderemos efetuar qualquer troca baseando-se em suposições.

Simples devolução ou troca

Caso seja desejado a simples devolução do produto, por favor, entre em contato com pelo e-mail polesellavinhos@polesellavinhos.com informando a razão da troca ou devolução.

Os clientes têm direito de efetuá-las até sete dias corridos após a compra e o produto deve estar intacto e devolvido conforme recebido.

Se no ato do recebimento você notar que há algum problema na embalagem, por exemplo, se a garrafa estiver com problema ou a etiqueta rasgada, por favor, não receba a mercadoria. Se receber o produto e notar mais tarde, você tem até 72 horas para nos comunicar sobre o problema e analisaremos o caso. Por favor, envie um e-mail para polesellavinhos@polesellavinhos.com explicando a situação.

As custas de frete na devolução ou troca por arrependimento são por conta do cliente.

 

Reembolso

Contestando-se a necessidade de reembolso, uma vez analisada a mercadoria, a Polesella Vinhos compromete-se a solicitar à operadora de cartões de crédito o reembolso devido em até cinco dias úteis.

No caso de pagamento em PIX ou boleto, contataremos o cliente via meios cadastrados no momento da compra e nos comprometemos em realizar um depósito em conta em até cinco dias úteis a partir do recebimento dos dados bancários.